居家支持计划 养老改革于2025年11月1日正式实施
01 护理体系改革
澳大利亚老年护理体系预计将于2025年11月1日将迎来一次重要改革，同步推出新《老年护理法》与全新的“居家支持计划”（Support at Home）这项改革标志着政府将更多资源和关怀投向了居家养老，致力构建一个更有力、更具响应性、以长者权利、尊严与需求为中心的护理体系，让每一位长者都能在熟悉的家中，获得更专业、更个性化的照护服务。
但与此同时，不少Melbar的客户也提出疑问：
“我现在使用的是旧的居家套餐（HCP），新政会怎么影响我？”
“英文不好怎么办？”
“我要怎么跟政府或服务人员沟通这些政策？”
别担心，Melbar为您准备了一份详细又贴心的说明，帮助您轻松应对变化、安心了解政策，让关怀与支持一步到位。
01 新护理体系有哪些重点？
- 在新体系中，政府资助的老年护理服务将涵盖多个计划，“居家支持计划”是核心组成部分之一。此外，还包括养老院护理、过渡护理、多功能服务、原住民专属项目等。
- “居家支持计划”旨在建立一个以人为中心的服务系统，使服务提供者能够将每位长者视为独特个体，提供个性化照护。
- 只要长者有需要，服务提供商必须提供可及的、文化安全的、文化适配的、关注创伤并促进疗愈的政府资助服务，不受地域、背景或过往经历的限制。这类服务特别关注以下群体的需求，包括但不限于：
- 来自不同文化、种族及语言背景的长者（如中文社群）
- 经济或社会层面处于弱势的个人
- 身心障碍或心理健康状况者
- 神经多样性者、听力或视力受限者，包括听障、盲聋人士
- 居住在偏远或极偏远地区的个人等
尽管多元背景并不定义一个人，但服务提供商必须全面认识并接纳每位长者的独特性，并确保服务过程无歧视、无虐待，尊重长者的个人尊严与隐私。
这也正是Melbar一贯坚持的价值观——尊重每一位长者的尊严、文化与生活方式，在服务中体现专业与爱心。
02 中文翻译&多元沟通支持服务
为帮助Melbar的中文客户顺利过渡至新体系，面对“居家支持计划”的实施，我们特别整理了政府提供的官方免费翻译服务与多元沟通支持服务，确保信息无障碍、服务更可及。
Melbar鼓励长者主动了解政策，善用翻译资源，让每位客户都能在改革中得到应有的尊重与支持。
以下是Melbar特别为您梳理的两类官方提供的免费沟通支持资源：
📞 中文口译服务
服务机构： 国家翻译与口译服务（TIS National）
服务内容： 全天候协助长者及家属理解新居家支持计划相关内容，包括服务协议、季度预算、月度对账单等。
预约方式与步骤：
1.电话即时口译：
拨打 131 450，电话中会有女声表示感谢拨通TIS National。
随后会听到一声“滴——”，并被问到：“Which language should the interpreter speak?”（您需要哪种语言的口译员？）
您可回答：“Mandarin, please”（普通话）“Cantonese, please”（粤语）或 “Chinese, please”（中文）
对方会确认说：“Thanks, you’ve asked for Mandarin/Cantonese, is that right?”
您回答：“Yes”
接线员将说：“Please wait for us to contact the operator. 请等待我们与口译员联系。”
稍候片刻，即可与中文口译员连线，进行协助服务。
2. 现场口译安排： 拨打 1300 655 082 提前预约
3. 您也可以访问下方链接进行在线预约：www.tisnational.gov.au
🤝 手语服务（National Sign Language Program）
服务机构： 国家手语服务计划（National Sign Language Program）
手语语言种类： 澳大利亚手语（Auslan）、国际手语、英文手语（Signed English）、触觉手语及手把手手语等
服务内容：提供面对面、远程视频及实时字幕多种沟通支持方式，涵盖以下场景：
- 日常生活活动沟通
- 健康及医疗预约
- 使用“我的老年护理”（My Aged Care）平台
- 与评估人员沟通
- 与居家护理及养老院护理服务提供者沟通
- 以及与其他政府资助养老服务相关机构的沟通
预约方式：
1.访问下方链接进入官网在线预约： www.deafconnect.org.au
2. 电话预约： 1300 773 803
3. 邮件预约： interpreting@deafconnect.org.au
关于更多手语服务详情，请访问： https://www.health.gov.au/our-work/nslp
03 更多信息
面对老年护理体系的重大变革，我们理解许多长辈和家人们可能会有这样的感受：政策解读需要更清晰的指引，服务申请需要更贴心的协助，而中文沟通的支持更是不可或缺的一环。
在Melbar，我们不仅持续追踪研究最新政策动态，更将15年专业服务经验转化为切实的关怀：
• 您的个案经理随时可用中文解答各类疑问
• 从政策解读到服务申请，我们提供全流程母语支持
• 每位长者的文化背景和个性需求都会被温柔对待
就像我们帮助王阿姨厘清新预算报表，或是陪伴李叔叔完成服务评估那样，Melbar始终相信：好的养老支持，应该是听得懂的、看得见的、感受得到的温暖。
若有任何关于改革或服务的疑问，欢迎随时联系您的Melbar个案经理——我们在这里，让改变的发生更从容，让养老的支持更贴心。
关于翻译资源和多元文化服务的更多信息可以访问链接：
关于更多居家支持计划（SaH）的信息也可以扫描下方二维码或访问链接：
https://www.health.gov.au/resources/publications/support-at-home-program-handbook?language=en
长按扫描二维码
获取更多居家支持计划信息
Melbar始终关注政策变化对每一位长者的影响，也将持续为您提供最新信息和贴心服务。
如果您对新居家支持计划有任何疑问，欢迎随时与Melbar的护理团队联系，我们愿意协助您了解政策、更新护理计划，并一如既往地陪伴您安心生活每一天。
📞 如需更多帮助，请联系您的个案经理或服务协调
🔗 更多信息，请持续关注我们的公众号。
优秀的养老体系
在澳大利亚，不管是医保卡&老年健康卡，亦或是养老金&居家养老护理，作为一套完善福利体系的一部分，都在各位长者身后保障着大家的金色岁月。
如果大家还有任何疑虑，Merbar可以为你提供一对一的免费注册申请服务，让你更轻松地享受和申请这些福利！
Melbar公司简介
Melbar是一家受澳大利亚政府认可并出资的持牌居家养老服务机构。自成立以来我们一直致力为华人社区的老弱无依人士提供优质的私人定制服务；帮助在澳华裔长者有尊严、有选择地在家中享受晚年生活。
©MELBAR HOME CARE 2024
网站导引
Proudly A Member Of:
扫码关注MELBAR微信公众号：
