开启以长者为中心的护理篇章
在我们前面的文章中，为大家详细解读了《权利声明》赋予您的核心权利，以及如何利用免费翻译资源打破沟通壁垒。今天，我们将重点从“理论走向实践”：带您全面了解更多您在养老护理中的权利，Melbar作为您服务机构的有着怎样的义务和作用？当您对服务产生顾虑时，应该如何用正确、有效的方式发声？护老服务质量及安全委员会又能为您提供哪些具体帮助？
PART 01
《权利声明》与核心保障
在上一期的文章中，我们和大家探讨了澳大利亚老年护理相关法案的最新调整，接受养老服务的老年人获得了更强有力的权利和保护。《权利声明》（Statement of Rights）明确指出，您的偏好和需求是独一无二的。
点击下方蓝字查看我们往期关于《权利声明》（Statement of Rights）更详细和全面的内容：
【新政】澳洲新《老年护理法案》将聚焦维护长者权利！为长者生活注入尊严与安全！
您也可以扫描下方二维码或进入下方链接查看《权利声明》英文官方文件：
https://www.agedcarequality.gov.au/sites/default/files/media/statement-of-rights-fact-sheet.pdf
此外，为了帮助大家更直观地了解这些权利，您也可以点击下方链接或扫描二维码，观看由官方发布的《权利声明》介绍视频
观看链接：https://www.youtube.com/watch?v=npMf7UD0tKo
同时，您也可以点击下方蓝字，查看加强版老年护理质量标准，检查您的护理服务是否够安全、够优质。
【新政】加强版老年护理质量标准来了，一起来检查您的护理服务是否够安全、够优质？
PART 02
Melbar的义务
提供安全、高质量且满足您需求的服务是我们义不容辞的责任。我们在提供服务时必须遵守《加强版老年护理质量标准》、《权利声明》以及《老年护理行为准则》。
您有顾虑时，我们有义务
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- 拥有一个易于理解且方便使用的投诉流程。
- 及时承认并重视您的顾虑。
- 公开、诚实地处理您的问题。
- 与您携手合作解决问题，并利用这些反馈来不断改进我们的服务。
- 最重要的一点： 提出顾虑是绝对安全的。任何服务机构、工作人员或负责人绝不能因为您提出了顾虑而对您进行惩罚或区别对待。
如何发声与寻求支持？
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如果服务中的某些环节让您感到担忧或觉得“不太对劲”，请大声说出来。您可以选择与您的个案经理或服务协调直接沟通，这是通常最快捷的解决方式。您也可以让家人或支持者代表您发声。
五个实用建议：
- 写下您的顾虑：整理思绪，留下书面记录，帮助各方更好地理解发生了什么。
- 关注事实：情绪激动是正常的，但在描述问题时，坚持事实为准能帮助我们更快地评估和解决。
- 提供重要信息：提供姓名、日期和地点等具体细节。
- 明确您的诉求：想清楚您希望得到什么结果，比如一个道歉、事情的解释、更安全的措施或防止再次发生的计划。
- 寻求帮助：您可以请家人帮忙，也可以联系倡导者。
外部独立支持机构：
老年人倡导网络（OPAN）：提供免费、保密的独立支持，协助您与服务方沟通。电话：1800 700 600（网址：opan.org.au）
口译服务：如果您需要翻译，可拨打 131 450（TIS）
# MELBAR #
护老服务质量及安全委员会
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如果您觉得直接与服务机构沟通不顺畅，您可以联系委员会（ACQSC）。他们负责监管政府资助的养老服务。
委员会能做与不能做的事：
- 能做：倾听您的意见，解释您的权利，了解您希望服务机构做出哪些改变，并介入处理。
- 不能做：提供关于您所在地区的护理或服务的建议；提供财务、法律或医疗临床建议；确认死亡原因（验尸官职责）。
提出意见的两种方式：
- 提供反馈（Feedback）：如果您只想反映情况但不想参与解决过程（可匿名），委员会将收集信息并监控情况。
- 提出投诉（Complaint）：如果您希望跟进处理，委员会将通过“收集分类、评估、解决、最终确定、评估效果”五个步骤处理您的投诉，您的隐私将受到严格保护，且享有举报人保护权利。
老年护理质量与安全委员会（ACQSC）投诉专线：1800 951 822
点击下方链接查看完整英文原文，了解更多关于老年护理权利的详细信息：
Melbar 团队始终在您身边为您的晚年生活保驾护航！
优秀的养老体系
在澳大利亚，不管是医保卡&老年健康卡，亦或是养老金&居家养老护理，作为一套完善福利体系的一部分，都在各位长者身后保障着大家的金色岁月。
如果大家还有任何疑虑，Merbar可以为你提供一对一的免费注册申请服务，让你更轻松地享受和申请这些福利！
Melbar公司简介
Melbar是一家受澳大利亚政府认可并出资的持牌居家养老服务机构。自成立以来我们一直致力为华人社区的老弱无依人士提供优质的私人定制服务；帮助在澳华裔长者有尊严、有选择地在家中享受晚年生活。
©MELBAR HOME CARE 2024
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