【长者权益守护季】事关每位长者！选择、尊严与尊重：您在澳大利亚养老服务中的这些权利

开启以长者为中心的护理篇章

各位 Melbar 的长者及家属：

大家好。近期澳大利亚政府针对养老服务领域的法律法规与政策实施了重要更新，旨在为广大长者提供更坚实的权益保障。

为了响应政府倡导，并协助您和家人全面、准确地理解这些政策，Melbar 正式启动了一系列权益宣导计划。在接下来的时间里，我们将依托新闻简报、社交媒体平台以及官方网站，持续为您解读和科普相关政策。本期，我们为您整理了本次更新中最核心的内容，希望能帮助您更好地了解并使用您的专属权利。

PART 01

《老年护理法案》与《权利声明》

PART 01

《老年护理法案》与《权利声明》

随着相关法律的不断完善，特别是全新《新老年护理法案》（Aged Care Act 2024）的正式实施，长者们在接受养老服务时拥有了比以往更强有力的法律护盾。

在本次法律完善中，《权利声明》（Statement of Rights）是新法案中最重要的组成部分之一。这不仅是一份指导文件，更是您在日常接受服务时的切实保障，也是对长者尊严和自主权的庄严承诺根据《权利声明》，您明确享有以下具体权利：

您有权对自己生活的

方方面面做出决定

您的决定不仅应被接受

更应得到充分的尊重

您有权获取必要的信息

和支持，以帮助您做出选择

您有权自由表达您的

愿望、需求和个人偏好

您有权感到安全

并受到有尊严的对待

您的文化背景、传统、

身份认同应得到充分理解与尊重

您有权与您的社区及

亲友保持联系

1. 点击下方蓝字查看我们往期关于《权利声明》（Statement of Rights）更详细和全面的内容：

2. 您也可以扫描下方二维码或进入下方链接查看《权利声明》英文官方文件：
https://www.agedcarequality.gov.au/sites/default/files/media/statement-of-rights-fact-sheet.pdf

3. 此外，为了帮助大家更直观地了解这些权利，点击下方链接或扫描二维码，观看由官方发布的《权利声明》英文介绍视频

观看链接：https://www.youtube.com/watch?v=npMf7UD0tKo

(3) 独立生活支持

除了保障居家的舒适，走出家门、保持社交更是延年益寿的秘诀。

“独立生活支持”（Independence Support）类别下，Melbar的“社交支持”（Social Support）服务为您准备了丰富多彩的出游活动。

PART 02

Melbar 的郑重承诺

作为您信赖的居家养老服务提供商，Melbar 郑重承诺：我们将不遗余力地确保您的上述权利得到充分保护。在日常服务的每一个环节中，我们都将把您的切身感受与实际需求放在核心位置，这不仅是我们的服务准则，更是我们坚守的责任。

我们致力于为您提供安全、优质，且完全契合您个人生活习惯与偏好的护理服务。

放心沟通，您的声音很重要

在接受服务的过程中，如果您有任何疑问、担忧或是建议，我们非常鼓励您敞开心扉，随时与我们沟通。为您提供一个清晰、透明且易于操作的反馈与投诉渠道，是我们义不容辞的责任。

请您务必放心，大胆地说出您的真实想法是完全安全的。直接向我们提出疑虑，往往也是解决问题最快捷、最有效的方式。

如何向我们反馈？

如果您希望提供反馈、提出疑虑或投诉，可以通过以下途径与我们取得联系，我们将耐心倾听并妥善处理您的任何问题：

# MELBAR #

您还可以寻求的外部支持

除了亲自与我们团队沟通外，您完全可以委托您的家人、朋友或支持者代表您提出疑虑。
同时，如果您在处理反馈或查找相关信息时需要额外的帮助，您可以随时联系“老年人权益倡导网络”（OPAN）。这是一个专门为长者提供免费、独立且绝对保密支持的专业机构。OPAN老年人权益倡导网络热线：1800 700 600
此外，护老服务质量及安全委员会（Aged Care Quality and Safety Commission）作为澳洲政府资助养老服务的国家级监管机构，也随时准备为您提供帮助。如果您在提出疑虑时希望获得第三方的独立建议或支持，可以直接联系该委员会。联系委员会的方式：

电话：致电1800 951 822（工作时间：周一至周五，上午9点至下午5点）
写信: Aged Care Quality and Safety Commission, GPO Box 9819, in your capital city
电子邮件：
info@agedcarequality.gov.au