= 八项标准 ◎ 安心保障 =
以人为本
安心养老
新老年护理服务质量标准
长期以来，澳大利亚政府对老年护理服务的监管要求十分严格，目的只有一个——让每一位长者都能在安全、尊重和关怀中安享晚年。
作为注册的居家养老服务提供商，Melbar始终积极响应政府政策，全面落实并践行新《老年护理服务质量标准》（Aged Care Quality Standards），确保我们的服务不仅合规，更有温度。
本篇文章，正是应政府监管机构的要求，面向客户开展的标准普及教育，帮助您更清晰地了解我们为您提供的服务背后，有哪些国家标准作为保障。
一 八大标准
《老年护理服务质量标准》的核心理念是：Person-centred care（以人为本）。这意味着：
1. 服务不是千篇一律，而是根据每位客户的需要、目标、文化背景和偏好量身制定；
2. 每一位长者都拥有知情权、参与权、表达权；
尊重、尊严、安全，是服务过程中的基本准则；
3. 不仅要满足基本照护需求，更要关注生活质量与自我价值的维持。
标准1：尊严与尊敬
✦ “我得到有尊严的对待，并受尊敬。对我的护理和服务，我可以知情决策，过自己选择的生活。”
每个人都有权利保持自己独特的身份，无论年龄如何。在Melbar，我们尊重每一位长者的生活习惯、文化背景和偏好。无论您是独立生活、需要日常支持，或是正在接受护理服务，我们都愿意倾听，并尊重您的每一个选择。
标准2：我参与我的照护决定
✦ “我作为合作伙伴，参与不间断的评估和计划制定，以帮助我获得维持身心健康所需的服务。”
护理服务不该是“别人替我安排”，而应是“我和服务团队共同决定”。Melbar会与您及家属定期沟通，共同评估您的需求变化，量身定制服务内容，确保每一项照护都与您的实际情况相符。
标准3：安全有效的护理服务
✦“我获得安全并适合自己的个人护理或临床护理服务，或两者兼备。”
在Melbar，我们拥有具备注册资质的护士团队，为有需要的客户提供临床护理服务；同时，我们的护工也都接受过专业培训，确保日常生活照护安全、有效、温暖。
标准4：支持日常生活
✦ “我获得维持日常生活所需的服务与支援，令我可以继续做自己想做的事。”
从洗衣做饭、打扫卫生，到外出购物、陪同就医，Melbar提供的服务不仅是“帮助”，更是为了让您保持独立、继续过自己熟悉的生活。您的家，依然是那个熟悉温暖的港湾。
标准5：舒适安全的环境
✦ “我在机构的服务环境中感受到归属、安全与舒适。”
我们所提供的服务，目的在于让长者即使身处不同环境，也能感受到“家的温度”。我们也鼓励客户表达对服务安排的意见，参与调整，让照护环境更贴合个人喜好。
标准6：意见与投诉机制
✦ “我知道如何提出意见或投诉，并受到鼓励与支持。”
在Melbar，您的声音非常重要。我们欢迎您表达想法，无论是建议、疑问，还是不满，我们都会认真倾听，积极改善。您可以直接与服务协调员沟通，或通过客服电话、邮箱等方式反馈。
标准7：专业的人力资源团队
✦ “我获得来自专业、有能力、有爱心的人员所提供的优质服务。”
Melbar团队成员均具备合法从业资格并接受定期培训。我们不仅关注“会做事”，更注重“怎么做”——有爱心、有温度、懂尊重，是我们对每一位工作人员的基本要求。
标准8：良好的机构管理
✦ “我有信心，服务机构管理完善。我可以参与护理质量的改善。”
Melbar拥有健全的质量管理体系，所有服务流程和制度均符合政府要求。我们相信，持续改进，是对客户最大的负责。
政策的调整与完善是一个持续的过程，政府仍在不断优化相关细节。作为华人社区值得信赖的居家养老品牌，MELBAR始终密切关注政策动态，并积极参与政府论坛，确保第一时间为长者们带来最新、最专业的解读！
想了解更多详情？欢迎关注MELBAR官方微信，获取最新政策信息和专业解读，让您和家人都能安心享受居家养老的每一天！
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居家养老套餐旨在帮助长者在家中安享晚年，通过政府补贴获得所需的居家护理服务。这些服务包括但不限于备餐、家务清洁、出行就医和社交娱乐。扫描下方二维码联系工作人员了解您是否有资格申请、申请流程以及您可以获得多少补贴和享受哪些福利。
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Melbar公司简介
Melbar是一家受澳大利亚政府认可并出资的持牌居家养老服务机构。自成立以来我们一直致力为华人社区的老弱无依人士提供优质的私人定制服务；帮助在澳华裔长者有尊严、有选择地在家中享受晚年生活。
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