加强版质量标准
什么是高质量护理服务
01 加强版老年护理质量标准
从 2025 年 11 月 1 日起，澳大利亚将正式施行新《老年护理法案》。新法案不仅带来了居家养老服务的重大改革，也对澳大利亚所有政府资助的老年护理服务提出了更明确的质量要求。在现行新《老年护理质量标准》的基础上，政府已修订并发布了“加强版老年护理质量标准”（Strengthened Aged Care Quality Standards）（下称“加强版质量标准”），并将于同日同步生效。
加强版质量标准对什么是高质量护理服务作出了更清晰的定义，进一步明确了服务提供商必须遵守的服务要求，以及这些要求对长者意味着什么。
01 核心变化
本次标准强化的核心变化包括：
- 以长者为中心提供护理服务
- 为失智症等认知障碍长者提供更好的支持
- 更加包容来自不同文化和背景的人群
- 对临床护理、饮食与营养提出更高要求
- 为长者提供更多保护
- 对每一位长者来说，需要了解这些标准，才能更好得判断和选择真正安全、合规、以您为中心的护理服务。Melbar作为行业内领先的华语服务提供商，对加强版质量标准进行了翻译与整理，方便长者与家人阅读和理解（请注意：内容请以政府官网发布为准）。同时，我们也鼓励您观看政府官方中文视频，全面了解新标准对您意味着什么。
进入下方链接或扫描二维码查看更多信息：
02 对我意味着什么？
标准1：以人为本
标准1奠定了服务提供商和养老护理人员应当对待长者的基本方式，并适用于所有护理质量标准。第一标准体现了关于尊严与尊重、长者个体性与多样性、独立性、选择与自主、文化安全护理以及尊重承担风险的权利等重要理念。这些理念对于提升长者的安全感、自主性、融入感和生活质量都至关重要。
对“我”的意义：
我能以我能理解的方式获得信息，并得到支持以保持独立生活。
我有权得到尊严和尊重的对待，享有不受任何形式歧视的自由。
我可以自主决定我的政府资助老年护理服务，在需要或希望时获得支持。
我的身份、文化和多样性会被尊重和支持，我有权选择自己想要的生活方式。
我的护理服务提供者了解我的权利、我的身份和重要的事情，并根据这些安排我的服务。
标准2：组织管理
标准二明确了质量标准对服务提供商管理团队的要求，旨在确保提供高质量的政府资助老年护理服务。管理团队负责制定服务商的战略重点，并致力于推动安全和高质量服务的文化建设。管理层还应通过与长者、其支持者及护理人员的沟通，以及护理质量相关数据的分析，持续推动和监督服务的改进。服务商的管理体系和员工团队至关重要，以确保每位长者都能享受到安全、优质、有效且以人为中心的护理服务，并实现持续优化。养老护理人员应被赋予相应能力，胜任且尽责地完成工作。
“我”的服务提供商与服务：
- 组织管理良好，运行有序；
- 允许我参与护理和服务的改进；
- 倾听并回应我的反馈和关切；
- 由知识丰富、能力合格、敬业关怀的护理人员提供服务。
标准3：护理与服务
标准三说明了服务提供商必须遵守的服务方式，包括有效的评估与规划、沟通和协调。这些环节依赖于强有力的团队支持，确保为长者提供符合其需求、个性化且助力长者实现最佳生活品质的优质护理服务。
“我”所获得的政府资助护理服务：
尊重我承担风险的权利。
安全有效；
优化我的生活质量，包括最大限度地提升我的生活独立性，和能动力；
满足我当前的需求、目标和偏好；
规划周密且协调有序；
标准4：服务环境
标准四旨在确保长者在安全、支持性强且符合自身需求的环境中接受政府资助的护理服务。服务商应提供有效的感染预防与控制措施，以保护长者、其支持者和护理人员的安全与健康。
对“我”的意义：
在接受政府资助的护理服务时，我感到安全。
如果我在服务机构商提供的环境中接受护理服务，该环境应当整洁、安全、舒适，并方便我自由行动。
使用的设备应安全、适用且维护良好，同时采取有效措施防止感染传播。
标准五：临床护理
临床护理标准明确了服务提供商为长者提供安全、优质临床护理服务的责任。管理团队对临床护理质量管理机制的实行负有总体责任，并需监督其有效性，以支持护理人员提供高质量的临床护理服务。服务提供商需将临床护理质量管理机制落实到具体工作中，并对执行情况进行报告。
对“我”的意义：
我接受到的临床护理服务由专业医疗人员和胜任的养老护理人员提供，且服务以人为本、循证、安全、有效、协调有序，能满足我不断变化的临床治疗需求，并符合我的个人目标和偏好。
标准六：饮食与营养
（适用于养老院）
获得有足够营养的食物是基本人权。饮食、饮品以及用餐体验对一个人的生活质量有重要影响。随着年龄增长，食欲减退或健康状况都有可能影响长者进食。因此，服务提供商必须与长者沟通其饮食喜好，提供可选择、可口且营养均衡的餐食；并根据需要，满足长者的特殊需求，如提供软食，或质地改良餐；支持长者尽情享用自己喜欢的食物，同时尊重其承担相应风险的权利。
对“我”的意义：
我能获得充足、合自己口味的食物和饮品；
食物和饮品既营养、可口又安全，符合我的需求和偏好；
用餐体验愉快、有多种选择，并让我有归属感。
标准7: 养老院社区
（适用于养老院）
当长者入住养老院时，所在的社区就成为他们生活的重要组成部分。因此，确保长者在社区中感到安全、舒心、有归属感尤为重要。同时，长者应有机会做自己喜欢且有意义的事情，并得到支持，以维系与家人、朋友及社区的联系。有意义的活动可以是兴趣爱好、参加社区小组、探访亲友，或参与社区内的共同事务，如园艺、烹饪或布置餐桌等。
对“我”的意义：
我可以得到支持，去做自己喜欢做的事，并保持与家人、朋友和社区的联系；
我可以得到持续的护理服务，并对居住环境有安全感。
03 更多信息
面对老年护理体系的重大变革，我们理解许多长辈和家人们可能会有这样的感受：政策解读需要更清晰的指引，服务申请需要更贴心的协助，而中文沟通的支持更是不可或缺的一环。
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