【长者权益守护季】语言不通？一文看懂澳洲免费翻译与沟通支持服务！打破语言壁垒！
选择·尊严·尊重
2026
Melbar与您共筑安心晚年
开启以长者为中心的护理篇章
亲爱的长者朋友们，在澳洲生活，优美的环境和完善的福利固然令人舒心，但每当需要独自去看医生、给政府部门打电话，或是想要详细了解自己的养老权益时，语言障碍难免会让人感到无助、紧张，甚至因此放弃了本该享受的服务。
其实，您完全不必因为英语不好而感到担忧。澳洲政府为您搭建了一套非常强大、且绝大多数情况下完全免费的语言支持网络。今天，我们就为您详细梳理这些实用资源。让您在异国他乡也能无障碍地表达诉求，安心享受晚年生活。
PART 01
免费笔译服务（文件翻译）
面向在澳大利亚永久定居的人士及指定临时签证持有者（新移民），政府提供免费的个人文件翻译服务，最多可免费翻译10份文件，助您更顺利地参与社区活动或申请政府服务。
01 服务提供方
自2025年7月1日起，该服务由 TIS National 代表内政部提供（此前由 The Migration Translators 提供）。
02 申请要求
申请人要求：必须年满18周岁。如果长者不熟悉操作，可以由家人或他人代为申请。申请系统需要使用英文操作。
所需信息：澳洲电话号码、有效电子邮箱、护照或移民卡（ImmiCard）号码。
申请流程：
- 进入下面的链接：https://fts.tisnational.gov.au/signup创建免费翻译服务账户
- 在门户网站提交个人文件：每份文件均会进行有效性核查
- 收到申请成功确认
- 等待翻译完成的通知
- 从您的账户下载翻译好的文件
文件要求：提交申请时，请上传照片或彩色文件。不接受经认证的复印件和黑白复印件。
PART 02
口译翻译服务 TIS National
全国笔译与口译服务处（TIS National）是为您与政府、企业沟通搭建的核心桥梁。只要您需要联系相关机构，这支专业的翻译团队全天候 24 小时为您待命 。绝大多数情况下，由于您联系的机构会承担费用，这项服务对您而言是免费的。
01 即时电话口译
请牢记 131 450 这个号码 ，只需支付澳洲本地通话费（手机或境外拨打视具体套餐可能产生更高费用），即可按以下步骤操作：
- 拨通后，自动语音会询问您需要的语种，请直接大声说出您的语言（例如“Mandarin”代表普通话，“Cantonese”代表粤语）。
- 接线员接通后，会再次与您确认语种。此时请不要挂断电话，耐心等待接线员为您寻找口译员。
- 如果当前语种无人接听，接线员会建议您稍后拨打，或者您也可以请求其他您能听懂的方言口译。
- 口译员上线后，请告诉接线员您需要联系的机构名称、电话号码，以及您的姓名（有时还需要提供客户编号等信息）。接线员会将您、口译员与目标机构三方连线，沟通即可顺畅展开。
02 预约口译服务
可以预约以下三种服务，这些服务包括：
- 预约电话口译服务，可让政府机构客户事先预约电话口译员。
- 现场（面对面）口译服务，可事先预约口译员前往特定地点。
- 视频远程口译服务，替代现场或电话口译，让政府部门通过自选的视频会议平台接通口译员。
03 免费口译服务 (FIS)
除了普通的电话转接，政府还有免费口译服务（Free Interpreting Service，简称FIS）是由澳大利亚政府资助，由TIS National提供的服务。FIS面向符合条件的机构团体提供服务，确保非英语人士能够获得澳大利亚的关键服务。
当您去以下地点办事或就诊时，可以直接向工作人员要求免费安排口译员：
- 私人医疗诊所（全科医生 GP、专科医生、执业护士和助产士）
- 药房
- 房地产中介与地方议会（Council）
- 符合条件的非政府组织、工会、专职医疗人员以及议员办公室。
以上的这些服务您都可以向工作人员要求免费为您安排口译员。
如果您需要拨打电话，TIS National也可为您连线电话口译员来提供免费口译服务。
PART 03
听力与言语障碍支持服务
对于有听力或言语障碍的长者，政府提供了专属的无障碍通道，确保您的声音被听见。
手语翻译与字幕服务 (NSLP)
01
符合条件的老年人可通过 Deaf Connect 免费获取手语翻译和字幕服务 。
无论是使用老年护理服务、参加社交活动，还是进行 Medicare 涵盖的医疗预约，这项服务都能为您提供实质帮助 。
预约方式：
致电：1300 773 803
或发送邮件至： interpreting@deafconnect.org.au，
或访问 Deaf Connect 官网 。
国家中继服务
02
如果您需要联系老年护理质量与安全委员会（ACQSC）提出反馈或投诉，可以借助国家中继服务 (National Relay Service)
TTY 用户：拨 1800 555 677，要求转接 1800 951 822 。
Speak and Listen 用户：拨 1800 555 727，要求转接 1800 951 822 。
Internet relay 用户：连接系统后直接输入 1800 951 822 。
# MELBAR #
融入社区
03
政府还在长远层面上帮助长者更好地融入澳洲生活：
成年移民英语课程 (AMEP)：提供免费的英语学习机会。学习不仅能帮助您适应生活，还能拓展社交圈。如果您去上实体课，学龄前儿童还能获得免费托儿服务。
教育和就业技能 (SEE) 计划：提供灵活的培训（全日制或非全日制均可），帮助您提升语言、阅读、数学和电脑技能。
家庭暴力支持：如果您或身边的人遇到家庭、家庭或性暴力情况，TIS National 可连线相关服务机构。您也可以下载免费的多语言应用程序 MyAus App 获取重要援助信息。
清楚了解您的养老权益
04
老年护理质量与安全委员会（ACQSC）负责保障每一位接受政府资助养老服务的长者的权利，他们提供专门的热线 1800 951 822 听取您的反馈 。
无论您是需要沟通护理需求，还是仅仅想了解您的权益，ACQSC 都准备了丰富的多语言资料 。
如果您需要这些翻译资源的纸质版本，也可以进入下面的官网链接订购：
https://www.agedcarequality.gov.au/n
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➤ 公司地址 ：
悉尼：Suite 2.01, Quad 2, 6 Parkview Drive, Sydney Olympic Park, NSW 2127
布里斯班：Suite 1, Level 11/133 Mary St, Brisbane City QLD 4000
黄金海岸：379 Oxley Dr, Runaway Bay, Qld 4216
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优秀的养老体系
在澳大利亚，不管是医保卡&老年健康卡，亦或是养老金&居家养老护理，作为一套完善福利体系的一部分，都在各位长者身后保障着大家的金色岁月。
如果大家还有任何疑虑，Merbar可以为你提供一对一的免费注册申请服务，让你更轻松地享受和申请这些福利！
Melbar公司简介
Melbar是一家受澳大利亚政府认可并出资的持牌居家养老服务机构。自成立以来我们一直致力为华人社区的老弱无依人士提供优质的私人定制服务；帮助在澳华裔长者有尊严、有选择地在家中享受晚年生活。
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